FAQ – Häufig gestellte Fragen

Der Versand erfolgt, wenn nicht anders auf der Produktseite oder im Warenkorb beschrieben, innerhalb von 7 bis 14 Tagen. Du erhältst eine Nachricht, sobald die Bestellung vorbereitet ist – über diese Nachricht kannst du den Liefertag selbst festlegen.

Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt und hängen von Artikelgröße, Menge und Lieferadresse ab.

Je nach Produkt erfolgt der Versand per Paketdienst oder Spedition. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Speditionslieferungen erfolgt die Terminabstimmung in der Regel separat.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft auch in weitere europäische Länder zu liefern. Bei Interesse kannst du dich gerne über unseren Newsletter auf dem Laufenden halten.

Bitte prüfe die Ware nach Möglichkeit direkt bei Anlieferung. Wenn etwas beschädigt ist, dokumentiere es bitte mit Fotos und kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@paneelpalast.com.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ja. Für viele unserer Designs bieten wir Musterstücke an. Den Link findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Und das Beste: Wenn du danach das Vollpaneel bestellst, wird dir der Musterpreis als Gutschrift angerechnet.

Unsere PVC-Paneele bestehen aus hochwertigem, recycelbarem PVC mit einer bedruckten Dekorschicht und glatter oder strukturierter Oberfläche. Das Material ist wasserfest und pflegeleicht.

Das Gewicht variiert je nach Produkt – in der Regel zwischen 5 und 17 kg pro Paneel. Die genaue Angabe findest du auf der jeweiligen Produktseite.

In der Regel 280 × 122 cm (teilweise 280 × 120 cm), ohne Nut/Feder. Die verbindlichen Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Wir bieten auch Paneele für den Außenbereich an – das ist dann explizit in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Wenn bei einem Produkt nichts zum Außenbereich steht, ist es in der Regel nicht dafür vorgesehen, da Witterung, UV-Strahlung und starke Temperaturwechsel das Material beeinträchtigen können.

Ja. Unsere Akustikpaneele aus Filz absorbieren Schallwellen und reduzieren so Nachhall und Raumhall spürbar – ideal für Homeoffice, Wohnzimmer oder Konferenzräume. Je mehr Fläche abgedeckt wird, desto größer der Effekt.

Nein. Unsere Paneele sind für die Selbstmontage konzipiert. Die meisten Kunden sind in unter 2 Stunden pro Wand fertig – auch ohne Vorerfahrung. Du brauchst: Montagekleber, Cutter oder feinzahnige Säge, Wasserwaage und ein Maßband.

Die Montage erfolgt in drei Schritten:

• Untergrund prüfen: Sauber, trocken und eben.
• Zuschneiden: Paneel mit Cutter oder feinzahniger Säge auf dein Maß bringen.
• Verkleben: Montagekleber punkt- oder linienförmig auftragen, an die Wand andrücken und ausrichten.

Plane Dehnungsfugen ein und beachte die Hinweise auf der Produktseite sowie des gewählten Klebers.

Ja, in der Regel möglich. Achte auf einen tragfähigen, sauberen und trockenen Untergrund. Verwende einen geeigneten Montagekleber und beachte die Verarbeitungshinweise. Übergänge und Fugen in Nassbereichen solltest du mit Silikon sorgfältig versiegeln.

Leichte Unebenheiten (bis ca. 3 mm) gleicht der Montagekleber aus. Bei stärkeren Unebenheiten empfehlen wir, die Wand vorher zu spachteln oder eine Unterkonstruktion zu verwenden.

Unsere PVC-Paneele sind wasserresistent und eignen sich für Feuchträume wie Badezimmer. Vermeide dauerhafte Staunässe hinter den Paneelen und dichte Schnittkanten sowie Fugen im Spritzwasserbereich sorgfältig ab.

Ja, eine Deckenmontage ist möglich. Wir empfehlen dabei grundsätzlich eine Verschraubung für dauerhaften und sicheren Halt.

Ja. Zuschnitt mit Cutter bzw. Abbrechklingenmesser (mehrere saubere Schnitte, dann brechen) oder mit einer feinzahnigen Säge. Nutze eine geeignete Unterlage und trage Schutzbrille sowie Handschuhe.

Grundsätzlich ja, allerdings hängt es vom verwendeten Kleber und Untergrund ab. Bei starkem Montagekleber kann die darunterliegende Oberfläche (z.B. Putz, Tapete) beschädigt werden. Eine rückstandslose Entfernung ist nicht garantiert.

Richtwert: ca. 1 Kartusche High-Tack-Montagekleber je 3–4 m², abhängig von Untergrund und Verlegebild.

Mit einem weichen Tuch und mildem Reinigungsmittel reinigen. Keine scheuernden oder lösemittelhaltigen Reiniger verwenden. Neue Reinigungsmittel zuerst an einer unauffälligen Stelle testen.

Du kannst sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard u.a.)
• PayPal
• Klarna (Sofort oder später bezahlen)
• Crypto: USDC

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Ja – über Klarna kannst du die Option „Später bezahlen“ wählen. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst bei uns ab dem ersten Artikel bestellen.

Die Rechnung wird nach der Bestellung automatisch per E-Mail bereitgestellt. Angaben zu Steuern und Rechnungsstellung findest du im Impressum und in den AGB.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns um Änderungen bzw. Stornierung. Melde dich bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Tracking (sofern verfügbar). Bei Fragen kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@paneelpalast.com erreichen.

Sofern für das Produkt Musterstücke angeboten werden, findest du auf der Produktseite eine entsprechende Verlinkung zur Bestellung. Der Musterpreis wird dir bei einer späteren Bestellung des Vollpaneels als Gutschrift angerechnet.

Ja. Für Gewerbetreibende, Handwerker und größere Projekte bieten wir individuelle Konditionen. Registriere dich für unser B2B-Programm, um Zugang zu Sonderpreisen zu erhalten.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware in Besitz genommen hast.

Den Widerruf kannst du per E-Mail an support@paneelpalast.com oder über unser Kontaktformular erklären. Paketversandfähige Waren sendest du auf eigene Kosten zurück. Nicht paketversandfähige Waren holen wir ab (Kosten max. ca. 200 €).

Alle Details sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufs-/Rückgabe-Richtlinie.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Hinweise können den AGB entnommen werden.

Verbindliche rechtliche Informationen findest du in unseren offiziellen Policy-Seiten: AGB, Datenschutz, Widerruf/Rückgabe und Impressum. In den FAQ werden keine rechtsverbindlichen Regelungen getroffen.