FAQ – Häufige Fragen

Aktuell bauen wir unsere Logistik neu auf – daher ist derzeit kein Versand möglich. Du kannst deine Bestellung jedoch jederzeit bei uns im Showroom abholen. Sobald der Versand wieder verfügbar ist, informieren wir dich auf unserer Website.

Da wir aktuell keinen Versand anbieten, fallen keine Versandkosten an. Die Abholung ist kostenlos in unserem Showroom in Berlin möglich (Mohriner Allee 30, 12347 Berlin).

Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du automatisch eine Abholbestätigung per E-Mail. Anschließend kannst du die Ware zu unseren Öffnungszeiten (Mo–Sa 07:00–18:00 Uhr) in unserem Showroom abholen: Mohriner Allee 30, 12347 Berlin.

Da aktuell nur Selbstabholung möglich ist, kannst du deine Ware direkt vor Ort prüfen. Solltest du nach der Abholung einen Schaden feststellen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@paneelpalast.com. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ja, in der Regel möglich. Achte auf einen tragfähigen, sauberen und trockenen Untergrund. Verwende einen geeigneten Montagekleber und beachte die Verarbeitungshinweise. Übergänge/Fugen in Nassbereichen mit Silikon sorgfältig versiegeln.

Unsere PVC-Paneele sind wasserresistent und eignen sich für Feuchträume wie Badezimmer. Vermeide dauerhafte Staunässe hinter den Paneelen und dichte Schnittkanten/Fugen im Spritzwasserbereich sorgfältig ab.

Für den Außenbereich sind unsere Paneele nicht empfohlen, da Witterung, UV-Strahlung und starke Temperaturwechsel Material und Oberflächen beeinträchtigen können.

Die Paneele sind für eine einfache Montage konzipiert. Je nach Untergrund empfehlen wir einen geeigneten Montagekleber und passendes Zubehör (z. B. Abschlussleisten). Plane Dehnungsfugen ein und beachte die Hinweise auf der Produktseite bzw. des gewählten Klebers.

Ja, eine Deckenmontage ist möglich. Wir empfehlen dabei grundsätzlich eine Verschraubung für dauerhaften und sicheren Halt. Passendes Zubehör findest du hier: Zubehör – Leisten & Kleber.

Ja. Unsere Akustikpaneele aus Filz absorbieren Schallwellen und reduzieren so Nachhall und Raumhall spürbar – ideal für Homeoffice, Wohnzimmer oder Konferenzräume. Je mehr Fläche abgedeckt wird, desto größer der Effekt.

Ja. Zuschnitt mit Cutter/Abbrechklingenmesser (mehrere saubere Schnitte, dann brechen) oder mit einer feinzahnigen Säge möglich. Geeignete Unterlage nutzen und Schutzbrille/Handschuhe tragen.

Mit einem weichen Tuch und mildem Reinigungsmittel reinigen. Keine scheuernden oder lösemittelhaltigen Reiniger verwenden. Neue Mittel zuerst an unauffälliger Stelle testen.

In der Regel 280 × 122 cm (teilweise 280 × 120 cm), ohne Nut/Feder. Die verbindlichen Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Richtwert: ca. 1 Kartusche High-Tack je 3–4 m², abhängig von Untergrund und Verlegebild. Geeignete Produkte findest du hier: Zubehör – Leisten & Kleber.

Du kannst sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard u. a.)
• PayPal
• Klarna (Sofort oder später bezahlen)
• Crypto: USDC

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Nein – bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst auch kleinere Mengen problemlos bestellen.

Die Rechnung wird nach der Bestellung automatisch per E-Mail bereitgestellt. Angaben zu Steuern/Rechnungsstellung findest du im Impressum und in den AGB.

Solange die Bestellung noch nicht für die Abholung vorbereitet wurde, bemühen wir uns um Änderungen/Stornierung. Melde dich bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Bei Fragen zum Status kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@paneelpalast.com erreichen.

Aktuell bieten wir keine Muster an. Auf den Produktseiten findest du Detailfotos und häufig auch Videos, die dir ein gutes Bild von Struktur und Farbe vermitteln.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware in Besitz genommen hast.

Den Widerruf kannst du per E-Mail an support@paneelpalast.com oder über unser Kontaktformular erklären. Paketversandfähige Waren sendest du auf eigene Kosten zurück. Nicht paketversandfähige Waren holen wir ab (Kosten max. ca. 200 €).

Alle Details sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufs-/Rückgabe-Richtlinie.

Verbindliche rechtliche Informationen findest du in unseren offiziellen Policy-Seiten: AGB, Datenschutz, Widerruf/Rückgabe und Impressum. In den FAQ werden keine rechtsverbindlichen Regelungen getroffen.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Hinweise können den AGB entnommen werden.